售后服务

leyu乐鱼和卓网信息以7*24小时全天候响应方式，通过现场或远程方（fāng）式为用户提供快速、高效的解决突（tū）发安（ān）全事故的技术支持（chí）服务。

1、日常（cháng）支持

提供7×24小时全（quán）天候响应方式，由资深技术（shù）工程人员（yuán）提供专业的服务（wù）。

2、现场支持

如果遇到产（chǎn）品突发事件和重大技术问题，leyu乐鱼和卓网信息将派专业（yè）技（jì）术（shù）支持工（gōng）程（chéng）师进行现（xiàn）场支持或操作（zuò）工作。

3、远程支持

在（zài）用户产品发生故障之后（hòu），当电话支持不足以解决问题或故（gù）障（zhàng）情况比（bǐ）较（jiào）复杂时，为了尽（jìn）快对用户（hù）申告进行响应（yīng）以（yǐ）缓（huǎn）解（jiě）故障严重程度，leyu乐鱼和卓网信息将利用（yòng）网络通（tōng）过远程登录（lù）的方式（shì）登录（lù）进入客（kè）户方的网络。leyu乐鱼和卓网信息的（de）技术人员在用（yòng）户方技术人员（yuán）的协助下确定故障原因（yīn），找出解决（jué）办法（fǎ）。

故障的（de）响（xiǎng）应时间、支持方式及承（chéng）若

故障类（lèi）型	支持方式	第一（yī）响应时间	故障（zhàng）排除（chú）/恢复系统正（zhèng）常应用时间	需要修改程序最终解决时间
一般性技术咨询	电话、远（yuǎn）程支持	立即（jí）	/	/
一（yī）般（bān）性（xìng）故障（不影响（xiǎng）系（xì）统运行）	电话、远程支持	接到客户故障申告（gào）后，最迟1小时内与客户联系，通报（bào）我方诊断情（qíng）况（kuàng）与结果，同（tóng）时提出初步解决方案。	24小时	在标准故障解决时间（jiān）内提供临（lín）时应急方案（àn）保（bǎo）证系统（tǒng）运行，随后按计划时间最（zuì）终解决故障。
重大故障	电话、远程、现场支持	电话（huà）、远程（chéng）支持的同时，准备（bèi）现场（chǎng）支持，最（zuì）迟1小时内通告客户（hù）现场支持相关信息	8小时	在标准故障（zhàng）解（jiě）决时间内提供（gòng）临时（shí）应（yīng）急方案保证（zhèng）系统运（yùn）行，随后按计划时间（jiān）最（zuì）终（zhōng）解决故障。
紧急严重故障（zhàng）	电话（huà）、远（yuǎn）程、现场支持	电话、远程支持的（de）同（tóng）时，立即（jí）安排现场支持	4小时（shí）	在标准故障解决（jué）时间内（nèi）提供临时应急方案，按（àn）计划时间最终解决故障（zhàng）。